GIFTLSコラム GIFTLS Column AIO記事 AIO対策は何から始める？課題別に優先順位を決める方法

AIO対策とは

AIO対策とは、AIが企業や店舗について情報を集め、回答を作る際に、その情報を正確に理解・参照できる状態を整える取り組みです。AI検索で自社の情報がどう扱われるかに加え、検索エンジンや外部サイトに掲載された情報も関係します。

AIOという言葉は、AI検索全般の最適化を指す場合もあれば、GoogleのAIによる検索機能を指す文脈で使われる場合もあります。記事や施策を考えるときは、どのAIサービスや検索機能を対象とするのかを最初に決めることが重要です。対象があいまいなままでは、確認する質問や見るべき指標が定まりません。

また、AIO対策は従来のSEOを置き換えるものではありません。ユーザーに役立つ情報を作り、検索エンジンがページを発見・理解できる状態に保つことは、引き続き大切です。AIOだけに効くと断定できる小手先の設定を探すより、情報の正確さや根拠、サイトの使いやすさを点検しましょう。

施策の前に、自社の現状を確認する

優先順位を決めるには、まず「どこで、どのように、自社の情報が見つかるか」を確かめます。いきなりサイトの文章を書き直すのではなく、AI検索や通常の検索で自社名、サービス名、顧客が使いそうな質問を入力し、回答や参照元を記録します。

確認する質問は、次のような切り口で用意できます。

• 自社の商品・サービス名を含む質問
• 「〇〇におすすめの会社は？」のような比較・選定に関する質問
• 顧客が抱える課題や導入条件に関する質問
• 地域や利用条件を含む質問（店舗・地域サービスの場合）

確認するときは、質問文、検索した日、利用したサービス、回答内容、表示された情報源を記録してください。同じ質問でも回答は変わることがあります。1回表示されなかっただけで「対策に失敗した」と決めつけず、同じ条件で複数回確認すると、傾向を捉えやすくなります。

次に、公式サイトと主要な外部媒体を見比べます。会社名、住所、営業時間、料金、対応範囲、サービスの特徴などに古い情報や食い違いがないかを確認しましょう。AIの回答を改善したいときも、まず自社が公開している情報に誤りや不足がないか確認することが出発点です。

課題別に施策の優先順位を決める

見つかった課題を、影響の大きさ、修正のしやすさ、確認方法の3点で整理します。すべての施策を同じ優先度にせず、顧客が判断を誤る情報や、事業への影響が大きいページから取り組みます。

表はあくまで判断のたたき台です。たとえばサービス内容が不明瞭な企業は、外部媒体を増やすより、公式サイトのサービスページを先に整える方がよい場合があります。店舗の場合は、住所や営業時間、メニューなど来店判断に直結する情報の整合性が優先されることがあります。

また、修正の手間だけで施策を選ぶと、重要な問題が後回しになりがちです。顧客が誤解するリスク、問い合わせや購入の判断への影響、改善後に確認できるかを合わせて考えてください。「直しやすいもの」より、「直すと顧客と事業にとって意味があるもの」を優先しましょう。

公式サイトの情報を、判断に使える形にする

公式サイトは、自社の情報を最も詳しく説明できる場所です。サービスページでは、専門用語を並べるだけでなく、誰のどんな課題を解決するのか、何を提供するのか、利用条件は何かを具体的に書きます。

導入事例を掲載する場合は、施策名や結果だけでなく、実施前の課題、行ったこと、期間、結果を確認した方法を説明します。数値を掲載するときは、対象期間や比較条件も明記してください。結果の理由を特定できない場合は、施策だけが成果を生んだと断定しないようにします。

記事を追加するときも、既存記事と同じ定義や一般的な対策を繰り返すのではなく、読者が次の判断をするために必要な情報を補います。たとえば、「この条件なら何を先に直すか」「何を確認すれば改善と言えるか」「どんな場合は別の施策を選ぶか」といった情報です。読者が自社の状況に当てはめられる手順や判断例は、記事の価値を高めます。

見出しの下に要点を置き、専門用語は初出時に説明します。情報を整理する表や箇条書きも役立ちますが、内容の根拠や条件を省略しないことが前提です。AI向けに不自然な短文を大量に並べるのではなく、人が読み、理解し、次の行動を決められる内容を目指しましょう。

外部媒体とサイト全体も確認する

外部サイトに掲載された会社情報は、見込み客が自社を知る接点になります。まずは主要な業界団体、取引先、サービス比較サイト、地図・店舗情報サービスなど、顧客が確認する可能性の高い掲載先を選びます。数を増やすこと自体を目的にせず、掲載内容が正確か、現在も管理できるかを確認してください。

外部媒体の情報が古い場合、公式サイトの更新だけでは食い違いが解消しないことがあります。媒体ごとに修正方法や反映までの時間が違うため、修正依頼日と確認日を記録しておくと管理しやすくなります。店舗や地域事業者は、営業時間・住所・電話番号・提供サービスなど、来店前に必要な情報の一致を優先しましょう。

サイト全体では、重要なページに適切にたどり着けるか、ページが検索エンジンに登録されているか、スマートフォンでも内容を読めるかを確認します。ページを増やしても、似た内容の記事ばかりであれば、読者が必要な情報を探しにくくなります。新規作成と同時に既存記事を見直し、役割が重なる場合は統合や内部リンクの整理も検討してください。

改善の効果は、指標を分けて見る

AIO対策の効果を確認するときは、ひとつの数字だけで判断しないことが大切です。通常検索の表示回数・クリック数・順位、AI回答での自社名やページの表示、サイトへの流入、問い合わせや購入などを分けて記録します。AI回答で引用されたことと、売上や問い合わせが増えたことは同じではありません。

計測表には、少なくとも次の項目を残します。

• 確認日と確認担当者
• 対象にした検索サービスと質問文
• 回答内での自社情報の表示状況と参照元
• 実施した変更内容と公開日
• 検索流入、問い合わせなど別途確認した指標

質問の内容や検索環境によって回答は変わるため、数回の変化を施策の効果と決めつけないようにします。一定期間、同じ質問と同じ方法で記録し、検索流入や問い合わせの変化も合わせて見ます。複数の変更を一度に行うと、どの変更が関係したか分かりにくくなるため、可能であれば変更内容と日付を残し、段階的に改善しましょう。

ギフテルズのAIO対策支援

社内に担当者がいない、複数媒体の情報を更新しきれない、現状のAI検索で自社がどう扱われているか分からない場合は、外部の支援を検討する方法もあります。依頼先を選ぶときは、施策の内容、対象媒体、作業範囲、報告方法、費用、契約条件を確認しましょう。「必ずAIに表示される」「短期間で順位が上がる」などの保証をうたう説明は、何を根拠にしているか慎重に確認する必要があります。

ギフテルズでは、AIO対策の支援として、公式サイトやGoogleビジネスプロフィール、外部媒体などの情報整備を扱っています。公式サービスページでは、店舗情報の外部媒体への連携や、情報の一元管理、AI検索・Google検索・Googleマップの状況確認などを案内しています。対象媒体や支援内容はプランによって異なるため、相談時に自社の課題と照らし合わせて確認してください。

相談の前に、現状の質問例、情報の不一致、優先したい顧客層やサービスを整理しておくと、必要な支援を話し合いやすくなります。委託する場合も、何を整備し、どの指標をどう確認するのかを合意してから始めることが大切です。

まとめ：自社の課題に合う一手から始める

AIO対策では、施策を一度に増やすより、まず現状を確認し、顧客の判断に影響する課題を特定することが大切です。情報が食い違っているなら表記を整える、サービスの内容が伝わらないなら公式ページを見直す、効果が判断できないなら質問と指標を記録するというように、課題に合う一手を選びましょう。

改善後は同じ条件で確認し、結果を記録して次の施策を決めます。AIO対策に確実な表示を保証する方法はありません。だからこそ、顧客にとって正確で役立つ情報を整え、実施内容と観測結果を積み重ねることが、継続できる対策の土台になります。

まずは、顧客が自社を選ぶときに確認する情報を3つ挙げ、公式サイトと主要な掲載先で内容が一致しているかを点検するところから始めてみてください。