ChatGPTに自社が出てこないとき、最初に確認すること

会社名を指定しても情報が出ない場合と、おすすめ候補に選ばれない場合では、確認すべきことが異なります。まずは、どの質問で自社が出てこないのかを整理しましょう。

例えば「株式会社〇〇の事業内容を教えて」は、自社について正しく説明できるかを確かめる質問です。一方、「福岡市で飲食店の集客を支援する会社を教えて」は、条件に合う候補として紹介されるかを確認する質問です。前者で情報が出ても、後者で紹介されるとは限りません。

また、ChatGPTでWeb検索が使われたかも確認してください。OpenAI公式資料では、Web検索を使った際に検索結果や出典がチャットに表示されると案内されています。自社の公開情報を確認する際は、「Webで調べ、参照したページも示してください」と依頼し、表示されたリンクを実際に開いて内容を確かめましょう。
出典：OpenAI公式資料「Web search」

ChatGPTに自社が出てこない場合の4つの点検項目

表示されない理由を一つに決めつけず、情報の取得、内容、表記、質問条件を順に点検しましょう。以下は改善箇所を探すための確認項目であり、ChatGPTの推薦基準を示すものではありません。

1．自社サイトの情報をChatGPTが確認できる状態か

サイトの設定によっては、ChatGPT検索に使う情報収集を制限している場合があります。設定が分からない場合は、制作会社や開発担当者に確認を依頼しましょう。

具体的には、robots.txtで検索用クローラー「OAI-SearchBot」を拒否していないか、セキュリティ設定でOpenAIの公開IPアドレスからのアクセスを遮断していないかを確認します。

robots.txtは、クローラーに取得の可否を伝えるファイルです。自社で設定を判断できない場合は、制作会社に、対象ページの制限やセキュリティ機能による遮断を確認してもらいましょう。閲覧にログインが必要なページや、エラーになるページも併せて点検します。

2．自社の事業や特徴が具体的に書かれているか

「お客様に寄り添う会社です」という説明だけでは、何を依頼できるかが分かりません。サービス内容、対応地域、対象顧客、料金の条件、相談方法を、顧客が判断できる文章に整理しましょう。

例えば「集客を支援します」よりも、「福岡市の飲食店向けに、店舗情報の更新とSNS運用を支援します」のほうが対象と提供内容が明確です。これは紹介を保証する書き方ではなく、自社を正しく説明するための改善です。

3．公式サイトと外部媒体の情報が食い違っていないか

公式サイトでは新住所なのに、業界ポータルでは旧住所のままになっていないでしょうか。社名変更や移転、サービス終了などがあった場合は、主要媒体の掲載内容も見直します。更新する担当者も決めておくと、情報の修正漏れを防ぎやすくなります。

社名、店舗名、住所、電話番号、公式URLを一覧にすると、修正が必要な箇所を整理できます。掲載先を増やす前に、顧客が見る媒体の誤情報を修正することを優先しましょう。

4．質問の条件と公開情報が一致しているか

「個室がある」「法人向け」「土日も相談できる」などの条件で候補を探すなら、その条件に対応する事実を公開しているか確認しましょう。実際には対応していても、サイトに説明がなければ、読者は判断できません。

ただし、紹介されたい条件を事実と異なる形で追加してはいけません。対応できる範囲と対象外の条件を明記し、問い合わせ後の行き違いも防ぎましょう。

自社が表示されるかを確認する3つの質問例

確認は、会社名、業種・地域、利用条件の3段階に分けると整理しやすくなります。質問ごとに目的を決め、自社が紹介されたかだけでなく、説明と参照元の正確さも記録します。

会社名を含む質問と、会社名を含まない質問は別々に集計します。また、自社のURLを先に渡した回答は、そのページを説明できるかの確認には使えますが、自然に候補として紹介された結果とは分けて扱いましょう。

同じ質問文で新しいチャットから確認し、実施日、利用環境、検索の有無、回答、出典URLを保存します。一度の結果だけで改善の成否を決めず、同じ条件で複数回観測する方法がおすすめです。

ChatGPTへの掲載を目指して進める改善手順

改善は、自社情報の整理、主要ページの修正、外部情報の確認の順に進めましょう。AIO対策とは、ここではAI検索で企業やサービスが正しく理解・参照されることを目指す取り組みを指します。

公式サイトに「何を提供する会社か」を明示する

会社概要だけでなく、主力サービスのページにも、提供内容と対象者を記載します。店舗の場合は、所在地、営業時間、メニュー、利用条件、予約方法を確認してください。

まずは売上や問い合わせに関係する主要ページを一つ選び、情報の不足を解消しましょう。全ページを一度に書き直すよりも、担当者と確認範囲を決めやすくなります。

実際の相談内容に答える説明を追加する

営業や接客でよく聞かれる質問を集め、回答を掲載します。「小規模店舗でも依頼できるか」「対応地域はどこか」「契約前に何を準備するか」など、検討時に必要な情報を優先しましょう。

実績を紹介する場合は、対象、実施内容、期間、結果を確認できる範囲で示します。数字を掲載できない場合も、課題と対応内容は具体的に説明できます。顧客名や写真の公開許可も確認してください。

外部媒体と更新ルールを整える

Googleビジネスプロフィール、業界サイト、SNSなどを一覧にし、公式情報と照合します。外部サイト上で企業名などが言及されることは「サイテーション」と呼ばれますが、掲載数だけを目標にしないことが大切です。

媒体名、掲載URL、修正箇所、担当者、確認日を管理表にまとめましょう。移転や営業時間の変更時に確認する媒体を決めておくと、更新漏れを減らせます。Googleの媒体を整えたことだけで、ChatGPTへの掲載が決まるわけではありません。

対策の効果は「紹介」「正確さ」「問い合わせ」で確認する

AI回答に社名が出たことと、問い合わせが増えたことは分けて評価しましょう。紹介の有無に加え、説明が正しいか、公式サイトへのリンクがあるか、その後の行動につながったかを確認します。

• 紹介：決めた質問で自社が候補に入ったか
• 正確さ：事業内容や住所に誤りがないか
• 行動：サイト訪問、相談、予約などが発生したか

改善内容と公開日を記録し、質問条件をそろえて見直してください。回答が変わっても、修正した施策だけが原因だとは断定できません。「必ず掲載される」「何日で成果が出る」といった約束より、作業内容と評価方法を説明できる支援先を選びましょう。

ChatGPTに自社が出てこない悩みはギフテルズへ

ChatGPTに自社が出てこない場合は、回答を繰り返し確認するだけでなく、情報を取得できる状態か、説明が十分か、媒体間で食い違いがないかを点検することから始めましょう。

自社サイト、店舗情報、SNS、外部媒体を継続して管理するには、更新先と担当者の整理が必要です。複数店舗を運営している場合は、店舗ごとに変更が発生するため、社内だけでは確認が追いつかないこともあります。

ギフテルズは、Googleビジネスプロフィール最適化、サイテーション対策、AIが理解しやすい情報構成の整備を通じて、AI検索・Google検索・Googleマップ・口コミを視野に入れた店舗集客を支援します。公式サイトでは、一貫性のあるサイテーションを国内110カ所以上、世界150カ所以上で実現していると案内しています。これは情報整備の規模であり、ChatGPTへの掲載を保証する数字ではありません。

AIO対策を始めるなら、まずは自社情報の現状と改善の優先順位をギフテルズにご相談ください。詳細はサービス案内をご覧いただくか、お問い合わせからご相談いただけます。

よくある質問

ChatGPTに自社を紹介してもらうための対策を始める前に、次の点も確認しておきましょう。

OAI-SearchBotを許可すれば必ず表示されますか？

アクセスを許可することと、特定の質問で紹介されることは別です。許可設定を整えたうえで、質問に対応する公開情報と実際の回答を確認しましょう。

ChatGPT検索に出るにはAIの学習を許可する必要がありますか？

検索用と学習用のクローラー設定は独立しています。OpenAIは、検索用のOAI-SearchBotを許可し、学習用のGPTBotを拒否する設定も可能と説明しています。
出典：OpenAI公式資料「Overview of OpenAI Crawlers」

ChatGPTに自社情報を伝えれば、ほかの人にも紹介されますか？

自分のチャットで会社情報を入力したことだけを、ほかの利用者への掲載施策として扱わないでください。その会話での説明確認と、一般の利用者が検索した際の紹介状況を分けて確かめましょう。